Wilt u op de hoogte blijven van nieuwsberichten en opinies van zorgaanbieder Florence over verpleging en verzorging? Abonneer u dan hier gratis op de Florence Actueel, die u regelmatig van ons per e-mail ontvangt.

Binnen Florence werken wij al jaren met vrijwilligers. Wij zijn ons bewust van de enorme aanvulling die vrijwilligers brengen op het dagelijkse leven van cliënten. Zoek jij naar een zinvolle tijdsbesteding? Deze site vertelt jou alles over vrijwilligerswerk bij Florence.

Natuurlijk doet Florence er alles aan haar cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Juist daarom beschouwt Florence klachten en opmerkingen als een signaal waar veel mee gedaan kan worden om de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Als u dus klachten of opmerkingen hebt, horen wij dat  graag. De mogelijkheden om incidenten te melden of een klacht in te dienen zijn::

• u kunt in gesprek gaan met de betreffende medewerker of zijn/haar leidinggevende;
• u kunt contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon die u kan helpen bij het formuleren van uw klacht en in de gaten houdt wat er met die klacht gebeurt. Via ons Cliënt Contact Centrum (070 - 41 31 000 of info@florence.nl) komt u te weten wie uw vertrouwenspersoon is en wanneer u hem/haar kunt bereiken;
• Florence kent een reglement klachtenbehandeling. U kunt schriftelijk een klacht indienen per e-mail; het adres daarvoor is klachtencommissie@florence.nl. 

Afspraak maken

Florence helpt u graag als u meer informatie wilt. Of als u zorg wilt aanvragen. Bij de Florence Zorgwinkels kunt u zonder afspraak binnenlopen. Wilt u toch graag een afspraak, dan kan dat ook. Belt u dan van tevoren met de Florence zorgwinkels.

Afspraak wijzigen

Als u een afspraak met een medewerker van Florence heeft gemaakt, ontvangt u een rechtstreeks nummer van die persoon. U kunt dit nummer gebruiken om afspraken te wijzigen. Als u dit nummer niet bij de hand heeft, kunt u ons altijd via 070 - 41 31 000 bereiken. Voor ons is het prettig als u de volgende gegevens bij de hand heeft:

• Burger Service Nummer (BSN, voorheen SoFi-nummer)
• Naam ziektekostenverzekering inschrijfnummer
• Verwijsbrief van uw arts (eventueel)
• Nummer van uw FlorencePas (eventueel)

Nee, voor thuiszorg geldt een eigen bijdrage. Deze eigen bijdrage wordt berekend door het CAK. De medewerkers van de Florence Zorgwinkels helpen u graag verder met de verwijzing naar het CAK. Klikt u hier voor meer informatie over de Florence Zorgwinkels.

U kunt ook zelf berekenen hoe hoog uw eigen bijdrage is. Ga hiervoor naar  www.cak-bz.nl.

Florence regelt het voor u

Zorg aanvragen gaat heel gemakkelijk. De Florence Zorgwinkels regelen het voor u! Voor sommige vormen van zorg heeft u een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Ook daarmee helpen wij u graag. Klikt u hier voor meer informatie over de Zorgwinkels.

Zelf zorg aanvragen
Wilt u zelf zorg aanvragen, dan kunt u op de website van het CIZ een aanvraagformulier downloaden. Na invulling van het formulier stuurt u het terug naar het CIZ. Binnen zes weken laat deze organisatie u weten welke indicatie u ontvangt. Klik hier voor meer informatie en telefoonnummers.

 Neemt u contact op met ons Cliënt Contact Centrum, telefoonnummer 070 – 41 31 000. Wij helpen u graag verder.

Nee, dit is niet noodzakelijk. De FlorencePas biedt u wel direct 10% korting op de aankoop en huur van zorghulpmiddelen bij één van onze winkels. Klik hier voor meer informatie. Diverse zorgartikelen worden vergoed door de volksverzekering AWBZ.

Het kan zijn dat uw FlorencePas is beschadigd toen u deze uit de brief hebt gehaald. Dit kan het gevolg zijn van een fout tijdens het drukproces. U kunt kostenloos een nieuwe FlorencePas aanvragen via florencepas@florence.nl. U kunt ook bellen met Florence,
070 - 41 31 000. 

Opzegging dient schriftelijk te geschieden vóór 1 november van het lopende jaar. U kunt hiervoor een e-mail sturen, voorzien van uw pasnummer en NAW-gegevens, naar florencepas@florence.nl. Zonder bericht wordt de FlorencePas automatisch voor het daaropvolgende jaar verlengd.

Florence regelt het voor u

Zorg aanvragen gaat heel gemakkelijk. Onze medewerkers in de Florence Zorgwinkels regelen het voor u! Voor sommige vormen van zorg heeft u een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg. Ook daarmee helpen wij u graag. Klikt u hier voor meer informatie over de Zorgwinkels.

U kunt van een aantal Florence locaties een specifieke folder downloaden. Hebt u nog vragen? Of wilt u liever een brochure thuisgestuurd krijgen? Belt u dan met  Florence via telefoonnummer 070 - 41 31 000. Of vul uw vraag in op het contactformulier. U kunt natuurlijk ook persoonlijk het woonzorgcentrum bezoeken en ter plekke informatie opvragen.

De Florence Zorgwinkels kunnen het aanvragen van deze indicatie voor u verzorgen. Klikt u hier voor meer informatie.  Wilt u zelf de indicatie aanvragen, dan kunt u op de website van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) een aanvraagformulier downloaden. Na invulling van het formulier stuurt u het terug naar het CIZ. Binnen zes weken laat deze organisatie u weten welke indicatie u ontvangt. Klik hier voor meer informatie en telefoonnummers.

Klacht, suggestie of compliment?Wij stellen uw mening op prijs. Klikt u hier voor meer informatie over het indienen van een klacht of het geven van een suggestie of compliment.

Florence biedt werk aan 3.500 mensen in de gemeenten Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar. Naast diverse aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden biedt Florence een uitgebreid (intern) opleidingenaanbod. Ben je specialist en zoek je een leuke baan in de thuiszorg of in een verpleeghuis? Of ben je als verzorgende IG op zoek naar een vacature in een verzorgingshuis? Check de vacatures in de zorg bij Florence.