Servicemedewerker Loket Goed Geregeld

De uitdaging
Waar kom je te werken?
Binnen een gezellig team op ons kantoor in Rijswijk waarbij je samen met collega’s voor het “Loket Goed Geregeld” telefonisch en via de mail bereikbaar bent. Na een positieve pilot in 2019 maken we een doorstart met het “Loket Goed Geregeld” waarbij de Servicedesks Huisvesting, Facilitair, Inkoop en ICT samengevoegd zijn tot 1 afdeling, met 1 mailadres en 1 telefoonnummer. Samen met jouw team volg je storingen en meldingen via een ticketsysteem om de dienstverlening te monitoren en knelpunten op te lossen. De afdeling is nog volop in ontwikkeling.

Wie zoeken we?
We zijn op zoek naar een servicemedewerker die het leuk vindt om mee te bouwen aan deze afdeling. Samen met jouw teamleden maak jij je hard voor de Servicedesk klanteningang (portaal) voor de ondersteunende diensten waarmee we alle medewerkers van Florence ontzorgen. Verder geef je aan waar verbeteringen gemaakt kunnen worden om de dienstverlening beter te laten aansluiten bij de gebruikers.

Bedrijfsinformatie
Florence is één van de grootste aanbieders van gezondheid en zorg in de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) in de regio Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar. Met circa 3500 medewerkers en ruim 1600 vrijwilligers biedt Florence vele vormen van zorg en advies. Dat doen wij thuis bij onze cliënten, in onze woonzorgcentra én in onze verpleeghuizen. Florence is volop in ontwikkeling. De nadruk ligt op het verhogen van de kwaliteit van zorg, het versterken en benutten van de talenten van medewerkers en verdere professionalisering van de organisatie
De werkzaamheden
Je bent als servicemedewerker van het Loket Goed Geregeld verantwoordelijk voor de afhandeling van alle vragen van medewerkers vanuit onze locaties. Voorbeelden hiervan zijn vragen over een bestelling, over een aanvraag van een ICT applicatie, of een melding op facilitair gebied (bijv. een verstopping of lekkage) op een van onze locaties. Het merendeel van de vragen is ICT gerelateerd. Je vraagt goed door en je lost indien mogelijk de melding direct op. Allereerst maak je een goede probleemanalyse en bepaal je de prioriteit. Je registreert de meldingen in de servicemanagement tool. Je routeert meldingen naar andere behandelgroepen waar nodig. Je bewaakt de voorgang van openstaande meldingen en informeert de eindgebruikers hierover. Je bespreekt doorlooptijden, maakt knelpunten inzichtelijk en werkt samen met de betrokken afdelingen om processen zo goed mogelijk te organiseren en te optimaliseren. Je bent mede verantwoordelijk voor het constant verbeteren van het proces. Je houdt kennis bij via de kennisbank van “Loket Goed Geregeld”.
De verwachtingen
Voor deze functie staan de volgende eisen centraal:
  • Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk en denkniveau en een relevante opleiding (richting facility management of ICT).
  • Je hebt affiniteit met de zorg
  • Je hebt affiniteit met ICT
  • Je bent communicatief zeer sterk,
  • je kunt goed zaken overzien je stelt uitstekend prioriteiten
  • en je bent proactief klantgericht en oplossingsgericht.
  • Je bent “eager” om Florence van A tot Z te leren kennen.
  • Je bent digitaal zeer vaardig.
  • Je hebt ervaring in het omgaan met een grote diversiteit aan gebruikers.
  • Communicatief vaardig en goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent stressbestendig
  • Je vind het leuk om knelpunten te signaleren en het aandragen van verbetervoorstellen (procesverbetering).
Ons aanbod
  • Een salaris conform CAO VVT FWG 35 (€1.960,02- €2.845,21 op basis van 36 uur), afhankelijk van je ervaring en opleiding;
  • 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • 237,4 vakantie uren op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
  • Het betreft een dienstverband voor de duur van een jaar, voor minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week, je werkt tijdens kantoortijden;
  • Goede arbeidsvoorwaarden conform CAO VVT.
Solliciteren en extra informatie
Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast, voldoe jij aan bovenstaande functie-eisen en word je graag onze nieuwe collega? Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, bel dan voor meer informatie met Annelous Kramer, telefoonnummer  06 - 39850635.


Wij stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.

 
Solliciteer direct

Over Florence

Gezondheid en Zorg. Dat is waarvoor ruim 3.300 medewerkers en ruim 1.300 vrijwilligers van Florence zich iedere dag inzetten. Zo’n 35.000 inwoners van Delft, Den Haag, Rijswijk, Leiden, Leidschendam-Voorburg, Voorschoten en Wassenaar maken gebruik van de ondersteuning van Florence. De dienstverlening omvat onder meer thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, advisering en gemaksdiensten.