In 2024 is het Generiek Kompas voor de langdurige ouderenzorg uitgekomen. Het Generiek Kompas integreert de oude verschillende kwaliteitskaders en focust op het samen werken aan kwaliteit van bestaan van ouderen. Dit sluit naadloos aan bij de beweging van Florence waarbij we al onze cliënten en bewoners het leven laten leiden dat hen lief is. In het Kwaliteitsbeeld 2025 kunt u lezen wat wij vorig jaar gerealiseerd hebben op het gebied van kwaliteit en wat de plannen zijn voor het komende jaar.
Kwaliteit van zorg
Iedereen leeft op zijn eigen manier, en dat respecteren we. Onze zorg sluit aan bij wat iemand kan en wil, met oog voor persoonlijke verhalen. Dankzij de deskundigheid en toewijding van onze medewerkers, vrijwilligers en naasten bieden we kwaliteit die écht verschil maakt.
ISO-certificering
Florence is ISO-gecertificeerd. ISO-certificering kijkt naar processen, producten en diensten die voor de zorg belangrijk zijn. En of deze doorlopend worden gecontroleerd en verbeterd. Florence voldoet aan alle eisen van de norm.
Cliëntwaarderingen
Cliënten beoordelen medewerkers van Florence met een 8,6. En de aandacht die zij van ons ontvangen met een 8,8. Om dit te meten gebruikt Florence het instrument PREM. Dit is een landelijke methode om cliëntervaringen te meten. Een onafhankelijk bureau vraag cliënten hoe zij hun thuiszorg hebben ervaren. Cliënten antwoorden via een korte vragenlijst. De uitkomsten helpen Florence om de kwaliteit van thuiszorg te verbeteren.
Hier vindt u onze rapportcijfers voor de tevredenheidsmeting uit 2024.
Daarnaast scoren we op ZorgkaartNederland een 8,4.
Professioneel statuut
Het professioneel statuut geeft kaders waarbinnen zorg wordt verleend. Het statuut beschrijft verantwoordelijkheden met bijbehorende rechten en plichten. Dit geldt voor zowel zorgprofessionals als zorginstellingen. In het statuut staan afspraken over hoe we binnen Florence zorg en ondersteuning bieden. Ook beschrijft het wetgeving over diagnoses, zorg en behandelingen voor onze cliënten.