Heeft u een idee, opmerking of klacht? Laat het ons weten. Uw feedback helpt ons om onze zorg en dienstverlening steeds verder te verbeteren.
We gaan graag met u in gesprek en zoeken samen naar een oplossing. Een compliment delen mag natuurlijk ook!
Bent u tevreden over de zorg van Florence? Of heeft u tips voor ons? Dat horen wij graag! Bespreek dit met de (locatie)manager of teamleider van de locatie waar u woont. U kunt ook terecht bij de thuiszorgmanager van uw locatie.
Bij Florence vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en ondersteuning. Bent u ontevreden of heeft u een klacht over ons? Dan bespreken we dit graag zo snel mogelijk met u. Zo maken we de zorg voor u of uw naaste samen beter.
Probeer eerst het gesprek aan te gaan met de persoon die met uw klacht of onvrede te maken heeft. In veel gevallen lost dit gesprek uw probleem al op. Komt u er samen niet uit? Dan leest u hieronder over de mogelijkheden voor het indienen van een klacht.
Teamleiders zijn het eerste aanspreekpunt voor klachten. Neem altijd eerst contact met hen op en ga met elkaar in gesprek. Komt u er met de teamleider niet uit? Neem dan contact op met de locatiemanager. Dit gesprek hoeft u niet alleen te doen. De cliëntondersteuner, cliëntenvertrouwenspersoon Wzd of de vertrouwenspersonen Wvgzz kan hierbij zijn als u dat wilt.
In dit gesprek worden problemen opgelost en ideeën opgepakt. Voor veel cliënten is een gesprek met de locatiemanager voldoende. Is uw klacht na dit gesprek niet opgelost? Dan helpt de klachtenfunctionaris u verder.
Komt u er niet uit met de locatiemanager? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is de bemiddelaar tussen u en Florence. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en luistert naar uw verhaal. U bereikt de klachtenfunctionaris via klachtenfunctionaris@florence.nl. De cliëntondersteuner, cliëntenvertrouwenspersoon Wzd of de vertrouwenspersonen Wvgzz kan u hierbij helpen.
In bijna alle gevallen worden klachten met hulp van de klachtenfunctionaris opgelost. Bent u na hulp van de klachtenfunctionaris toch niet tevreden? Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de raad van bestuur van Florence.
Komt u er niet uit met de klachtenfunctionaris? Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de raad van bestuur. Ook hierbij kan de cliëntondersteuner, cliëntenvertrouwenspersoon Wzd of de vertrouwenspersonen Wvgzz u helpen.
De raad van bestuur beoordeelt of uw klacht in behandeling wordt genomen. Pakt de raad van bestuur uw klacht niet op? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Zorg, de KCOZ of de Klachtencommissie Wvggz. U kunt hier alleen terecht als u de eerdere stappen heeft doorlopen.
Uitgebreide informatie over onze klachtenafhandeling vindt u in de klachtenregeling van Florence.
Een klokkenluidersregeling is verplicht voor iedere organisatie met 50 of meer werknemers. Dit geldt ook voor Florence. Een klokkenluidersregeling wordt ook wel een meldregeling genoemd. Het geeft werknemers de mogelijkheid om misstanden binnen Florence te melden.
Hier leest u de klokkenluidersregeling van Florence.